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芒果网总裁白明:大数据时代旅游产品的个性化趋势

2016年5月1日至5日,为期5天的“2016年全球旅游目的地盛典”在海南海口举行。芒果网总裁白明应邀出席盛典并发表题为《大数据时代旅游产品的个性化趋势》演讲,阐述大数据时代下在线旅游行业发展的新态势。“我国居民消费结构正处于转型升级期,在供给侧改革推动下,旅游大数据将对旅游市场带来大变革,贴合消费者个性化的旅游产品成为行业竞争趋势。”白明对记者如是说。在他看来,大数据时代下,旅游企业将借助数字化信息达到与消费者之间的无缝交互,旅游产品个性化将成趋势。

芒果网总裁白明在会上发表《大数据时代旅游产品的个性化趋势》主题演讲

大数据时代革新旅游体验

“旅游产业大发展是我国人均GDP快速提升、居民消费能力持续增长共同驱动的。当前旅游已经成为居民常态化消费,但旅游产癫痫容易治疗吗品供给跟不上消费升级需求的矛盾日益凸显,这将制约旅游业的进一步升级发展。要解决这些问题,供给侧改革势在必行。”谈及当前旅游行业的情况,白明向记者介绍道。

白明认为,旅游供给侧改革必须围绕需求进行。借助大数据技术,为游客提供多样化、个性化产品,是旅游行业供给侧改革的主要方向。对此,他进一步解释道:“大数据时代下,旅游是一个开放的数字信息大系统,信息技术能够贯穿旅游活动的整个过程。游客的多样化的需求将以数据信息的形式,反馈到企业。”

过去几年,随着社交网络、电子商务和移动互联网的迅猛发展,大数据在旅游业的运用日益成熟。如今用户可以利用碎片时间通过各种移动设备了解旅游信息。在产品预订时,用户也不必像过去那样提前准备好所有旅行元素,只需先订一张机票,到达目的地后再查看附近的住宿、景点与餐饮,逐步预订细化的产品。

“由大数据支撑的旅游电子商务服务,正在深刻地改陕西治疗癫痫哪家医院比较好变着旅游业的消费、流通和生产,有力地推动着全球化。可以说,大数据资源和人力资源、自然资源一样,都将是旅游企业的重要资产。它可以更好地优化资源配置,更好地统筹旅游产品和旅游消费需求,提高预定效率,优化出行体验。”白明介绍。

过去旅游六要素“食、住、行、游、购、娱”正在向垂直化方向延伸,跟团游单一模式逐渐向自助游、半自助游和跟团游等多样化方式转变。白明认为:“借助大数据技术,旅游业不仅可以整合交通、酒店、餐饮、景区、旅行社、购物中心等与旅游相关的数据信息,还能通过大数据建立用户画像,搭建旅游大数据资源,为游客带来多样化、个性化的旅游新体验。”

用大数据打造个性化旅游定制

“旅游是典型的体验式经济。未来,大数据对旅游个性化产品的深化将进一步加强。个性化创新之路是旅游企业推进产品差异化的必由之路。”对未来旅游行业的发展,白明老人癫痫病需要怎么治疗坚定看好个性化创新之路。

他进一步表示,基于消费者的个性化需求的旅游个性化产品,一方面可以促使消费者加入到产品设计中,进而使得旅游产品从单一化走向多样化、深度游的层面;另一方面,也有利于打造企业品牌形象,提升企业竞争力。而这些需求信息的获取有赖于大数据技术。

此外,随着出游人群日趋年轻化,游客对旅游服务的需求也更显多元化。以游客需求为导向是旅游业发展的驱动力,它促使旅游企业通过采集、挖掘更多的数据信息和资源。收到这些数据后,企业能为游客提供一切便利的服务,进行更为精准的场景化服务。

“个性化产品能拉近旅游产品制定者和消费者之间的距离,更便于互动。同时,企业也能通过大数据平台更有效地倾听、回应消费者旅游需求。”白明认为,在这种个性化旅游的趋势下,越来越多旅游企业纷纷把握大数据时代的契机,上网经营运作,向客户提供一条龙服务。旅游个性化产品运营对消费者的吸佳木斯市治癫痫康复率高的医院引力逐步提升,市场红利逐渐凸显。

芒果网未来的发展战略中,借助大数据是其中必不可少的一环。“芒果网旅游大数据将充分发挥其线上线下资源深度整合的优势,为消费者提供一站式旅游服务。同时,大数据也将深度优化芒果网内部管理机制,提高企业效率和服务水平。此外,芒果网通过对旅游消费者行为信息的采集,还能将消费者画像、旅游目的地和旅游服务信息进行高度整合,为游客提供高度定制化、私人化的旅游产品,打造高品质旅游服务。”白明向记者描绘他眼中的发展蓝图

在消费结构升级和供给侧改革的背景下,旅游行业正从粗放式向集约化、精细化发展。大数据时代技术将继续推动整个旅游行业的变革,它将全方位地影响旅游业的决策、运营、生产、营销和服务模式等,改变企业之间竞争的形态。运用大数据创新深化个性化旅游产品是大势所趋,它不仅有利于提高旅游行业的服务质量,也有利于增强企业与消费者的粘性。

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